Foire aux questions


Questions les plus populaires


1. Qu'est-ce qu'un livre photo?
Un livre photo est une façon unique de préserver et partager vos plus belles histoires en images et en textes. Puisqu'il est personnalisé, il constitue le cadeau idéal pour vous, votre famille et vos amis.

2. Combien de photos ai-je besoin pour créer un livre photo?

Puisque le nombre de pages par défaut d'un livre photo est de 24, nous suggérons un minimum de 24 images, bien que vous puissiez en ajouter autant que le format de la page vous le permet. La composition de pages d'images-textes s'harmonise généralement bien avec des pages de texte seulement. Un style épuré s'avère souvent plus intéressant qu'une mise en page trop chargée.

3. Combien de temps est nécessaire pour créer un livre photo?
La durée de temps accordé à la création d'un livre photos peut varier selon la complexité de la mise en page. Rappelez-vous que vous pouvez aussi utiliser notre outil d'Auto-composition pour créer votre livre photo en seulement quelques clics!

 

4. À quel prix sont vendus les livres photo?
La gamme Album pro est composée de différents produits de qualité s’adaptant à tous les budgets, commençant par le pro Mini à couverture souple offert à seulement 19,99$. Consultez notre section de Produits et Prix pour plus de détails.

 

5. Puis-je prévisualiser mon livre photo avant de l'acheter?
Oui. Vous pouvez prévisualiser votre livre photo aussi souvent que vous le souhaitez avant de le commander et de le partager avec les amis et la famille. Cliquez simplement sur le bouton de Aperçu (ou appuyez sur la clef F5) pour voir votre livre photo. Utilisez les flèches pour naviguer à travers les pages que vous voulez prévisualiser.

 

Installation du logiciel

 

1. Comment dois-je installer le logiciel Album pro?
Premièrement, visitez la page de  téléchargement du logiciel Album pro afin d'en faire la demande gratuitement. Après avoir complété notre formulaire électronique, un Courriel de bienvenue vous sera envoyé incluant une clé d'activation nécessaire pour procéder à l'installation du logiciel. Lorsque le téléchargement sera terminé, vous n'aurez qu'à double-cliquer sur le fichier «albumpro.exe» qui aura été sauvegardé sur le disque dur de votre ordinateur. L'assistant d'installation vous posera quelques questions avant d'effectuer l'installation du logiciel Album pro. Ne changez l'appellation du dossier d'installation que si cela est absolument nécessaire. Quand l'installation sera terminée, ouvrez le menu Démarrer / Programmes et cliquez sur l'icône Album pro. Le logiciel démarrera.

 

2. Comment puis-je déplacer le dossier contenant les fichiers du logiciel Album pro vers un autre endroit sur mon disque dur?
La façon la plus simple est de réinstaller le logiciel de nouveau. Durant l'installation, entrez le nom du nouveau dossier où vous souhaitez installer le logiciel.

 

 

Utilisation du logiciel

1. Il y a un triangle rouge ou jaune au coin inférieur droit de mon image.
Pour s’assurer d’une impression de haute qualité, le logiciel compare la résolution de vos images à la taille du cadre final et la qualité d’impression désirée. Un triangle jaune signifie que la résolution de votre image n'est pas optimale bien que jugée acceptable. Alors qu'un triangle rouge au bas de l’image signifie que sa résolution est trop basse pour en effectuer une impression de qualité ou simplement que votre image chevauche le centre du livre. Pour éviter ce problème, n’utilisez que des images de haute résolution et assurez-vous de les positionner correctement.

2. Je ne suis pas capable d’envoyer une commande.

Vérifiez les options de confidentialité de votre fureteur. Par exemple, si vous utilisez Internet Explorer, il vous sera possible de les modifier à partir du menu Démarrer / Paramètres / Panneau de configuration / Options Internet, dans l’onglet Confidentialité. Réglez le bouton au niveau «Normal» ou «Accepter tous les cookies». Assurez-vous également que votre pare-feu («firewall») permet au logiciel (albumpro.exe) de se connecter à l’Internet.

3. J’ai reçu le message d’erreur «Ressources graphiques insuffisantes».
Vous utilisez probablement une ancienne version de Windows. Redémarrez votre ordinateur et essayez de nouveau. Si le problème persiste, nous vous suggérons de mettre à jour votre système d’exploitation Windows.

4. Comment puis-je sauvegarder un livre photo ou un calendrier?
Les livres photo et calendriers peuvent être sauvegardés manuellement en cliquant sur «Enregistrer» du menu Fichier situé au coin supérieur gauche de l’écran.

5. Où sont sauvegardés mes livres photo et calendriers?
Tous les documents créés à l'aide du logiciel Album pro sont sauvegardés dans le dossier Mes documents\Album pro\Photobooks. Si vous avez spécifié un autre dossier durant l’installation, les fichiers seront sauvegardés dans celui-ci.

6. Comment puis-je supprimer du logiciel Album pro les livres photo sauvegardés?
Vous pouvez supprimer vos documents de la manière suivante :
1. Fermez le logiciel Album pro.
2. Ouvrez l’Explorateur Windows en sélectionnant Démarrer / Programmes / Explorateur Windows.
3. Naviguez jusqu’au Mes documents\Album pro\Photobooks.
4. L’Explorateur Windows affiche une liste de tous vos projets sauvegardés.
5. Sélectionnez et effacez le fichier que vous souhaitez supprimer.

7. Affichage «recto-verso»
Le logiciel Album pro peut uniquement être utilisé en affichage recto-verso pour tous les livres photo. Par conséquent, la page de gauche sur le plan de travail correspond au verso de la page de droite de la paire de pages qui la précède. En somme, si vous souhaitez ne pas imprimer d'images et de textes sur les deux côtés des feuilles de votre livre photo, il faudra effacer tout contenu des pages de gauche.

8. Est-ce qu’une boîte sera imprimée si je n’y place pas de texte ou d’image?
Par défaut, toutes les boîtes images ou textes qui sont laissées vides ne seront PAS imprimées et demeureront donc invisibles à l'impression du produit final.

9. Comment puis-je modifier les images de mon livre photo ou calendrier?

Quand vous double-cliquez sur une image, vous avez accès à un menu d’édition vous permettant d'ajuster une multitude de paramètres (contraste, rotation, taille, yeux rouges, etc.). Nous vous suggérons de porter une attention particulière à la taille de vos images puisque les utilisateurs ont généralement tendance à trop les agrandir ce qui a pour effet de perdre en qualité d'impression!

Prenez le temps d'explorer toutes les options mises à votre disposition afin d'ajouter une touche personnelle à vos créations. Par exemple, l'utilisation des masques et cadres peut s'avérer très intéressante tout comme l'ajustement des couleurs. À cet effet, l'ajustement de vos images en tons sépia est particulièrement judicieux pour vos livres photos de mariage ou de graduation.

 

 

Livraison et expédition

1. Quels sont les frais de livraison?

Les frais de manutention et livraison sont de 8,95$ par livre photo ainsi que 7,95$ par calendrier ou ensemble de 12 cartes de souhaits partout au Canada. Des frais de 2,95$ pour chaque article additionnel, jusqu'à un maximum de 20,75$ par commande.



2. Qu’est-ce qu’il me reste à faire après avoir envoyé ma commande avec le logiciel Album pro?
Après que vous nous ayez envoyé votre création, nous procéderons à sa fabrication dans les 7 à 9 jours ouvrables suivants la date de votre commande pour ensuite la confier à Postes Canada. Nous vous ferons parvenir des courriels lors de la confirmation du paiement, lors de la réception du fichier et lorsque votre commande sera mise à la poste.

3. Je n’ai pas reçu de confirmation par courriel après avoir envoyé ma commande.

Vous n’avez probablement pas indiqué la bonne adresse de courriel. Si vous avez fourni la mauvaise adresse de courriel dans le formulaire de prise de commande, le courriel de confirmation sera envoyé à la mauvaise adresse.

4. J’ai déjà envoyé une commande, mais je veux la modifier.
Une commande n'est traitée que lorsque que vous en effectuez le paiement. Si le paiement est accepté, l'article sera imprimé et il vous sera impossible de modifier le contenu, du moins pour cette première commande. Un fichier téléversé pour lequel nous n’avons pas reçu de paiement est automatiquement supprimé après quatre semaines.

Si votre paiement n'est pas effectué et que vous désirez modifier cet article, vous n’avez qu’à ouvrir le fichier que vous avez envoyé précédemment, faire vos modifications, sauvegarder à nouveau et le téléverser à l'aide du logiciel en prenant soin d'entrer les bonnes informations de carte de crédit.

D’autre part, il est impossible de changer le type d’article après l’envoi d’une commande car les formats sont fixes et trop différents – le pro Luxe, par exemple, a une mise en page complètement distincte de celle du pro Carré. Le nombre d’images et de pages varient également d’un format à l’autre. Soyez certain de choisir le bon format pour votre projet avant de débuter.



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